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Preguntas frecuentes
01. Tengo problemas para navegar por el sitio web y para acceder a las páginas del sitio.
02. ¿Es seguro facilitar datos personales a través del sitio web?
03. No me acuerdo de mi nombre de usuario o de mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarlos?
05. ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
06. ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
07. ¿Cómo puedo enviar una opinión sobre mi experiencia con un producto?
08. ¿Cuál es la diferencia entre un Eau de Toilette, un Eau de Cologne y un Eau de parfum?
09. ¿Sus productos pasan por un control de calidad antes de su comercialización?
10. ¿Los productos de la marca se prueban en animales?
11. ¿Cómo puedo saber si mi estrella Angel es rellenable?
12. ¿Cómo puedo recargar mi estrella rellenable?
13. He rellenado mi estrella en la Fuente. El perfume me parece diferente: ¿es normal?
14. ¿Existe algún accesorio para mantener en pie mi estrella Angel?
15. Se ha roto el sistema de vaporización de mi estrella recargable. ¿Qué puedo hacer?
16. ¿Hay el mismo perfume en los vaporizadores de metal y goma de A*Men?
17. Mi vaporizador de metal de A*Men está manchado. ¿Qué puedo hacer?
18¿Por qué no es recargable el vaporizador de goma de A*Men?
20¿Mugler Cologne es una fragancia para hombres o para mujeres?
21 ¿Por qué todos los frascos de Mugler Cologne incorporan una bomba y un “Splasheur”?
22. ¿Tiene Mugler Cologne una buena duración en la piel?
23. Tengo una duda sobre un tema que no aparece aquí:
Aquí encontrará la respuesta a todas sus preguntas
01. Tengo problemas para navegar por el sitio web y para acceder a las páginas del sitio.
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02.¿Es seguro facilitar datos personales a través del sitio web?
Todos los datos facilitados son estrictamente confidenciales y serán utilizados únicamente por los servicios internos de Thierry Mugler y Clarins Paris,S.A. con el propósito de mejorar la atención que ofrecemos a nuestros clientes.
Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de los datos personales facilitados a través de internet por los internautas. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición mediante solicitud escrita dirigida a la siguiente dirección THIERRY MUGLER, Av.Europa, 4-3ª.Edificio Bruselas. Parque empresarial la Moraleja, 28108 Alcobendas ( Madrid) ó en THIERY MUGLER 4, Rue Berteaux Dumas, 92200 Neuilly-Sur-Seine-Francia o mediante correo electrónico dirigido a la siguiente dirección de atención al cliente thierry.mugler@spain.clarins.com. ; serviceclient-fr@muglerstore.com.
03. No me acuerdo de mi nombre de usuario o de mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarlos?
Desde su espacio “Mi cuenta”, puede recuperar su contraseña haciendo clic en el enlace de contraseña olvidada. Solo tendrá que facilitar su correo electrónico de contacto y confirmar la solicitud: recibirá su contraseña en esta dirección.
04. ¿Cómo puedo registrarme?
Desde el espacio personal “Mi cuenta”, haciendo clic en el enlace “Registrarse”. Solo tendrá que rellenar los campos obligatorios indicados con un asterisco (*) y hacer clic en el botón de validación. ¡En dos minutos habrá terminado!
05. ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
Desde su cuenta puede modificar todos sus datos personales.
06. ¿Dónde puedo comprar los productos Thierry Mugler?
Si desea comprar un producto Thierry Mugler, encontrará el punto de venta Thierry Mugler más cercano consultando la sección “Puntos de venta”.
07. ¿Cómo puedo enviar una opinión sobre mi experiencia con un producto?
¿Le gustaría hacernos llegar su opinión sobre un producto? Póngase en contacto por correo electrónico con nuestro servicio atención al cliente y estaremos encantados de recibir sus comentarios.
08. ¿Cuál es la diferencia entre un Eau de Toilette, un Eau de Cologne y un Eau de parfum?
Una fragancia está formada por concentrado de perfume, alcohol y agua. Estos diferentes nombres responden a la cantidad de concentrado que presenta cada producto.
09. ¿Sus productos pasan por un control de calidad antes de su comercialización?
La fabricación de nuestros productos se rige por los criterios de calidad de la alta perfumería francesa. Existen unos controles muy estrictos sobre las materias primas, la propia fragancia y los formatos de presentación.
10. ¿Los productos de la marca se prueban en animales?
Nuestros laboratorios no realizan ningún tipo de prueba con animales. Nuestros productos se prueban, bajo control dermatológico, con personas voluntarias.
11. ¿Cómo puedo saber si mi estrella Angel es rellenable?
Si una estrella es rellenable, aparece la indicación “Ressourçable Eau de Parfum” en el frasco. En cambio, si no es rellenable, en el frasco pone “Vaporisateur Naturel Eau de Parfum”.
12. ¿Cómo puedo recargar mi estrella rellenable?
Una estrella puede rellernarse de tres formas: en primer lugar, tenemos la Fuente de perfume, presente en puntos de venta oficiales, que permite rellenar la estrella directamente en el establecimiento y también comprar la fragancia. En segundo lugar, puede usar las Eco-recarga. Son muy fáciles de usar y le permiten rellenar la estrella desde la comodidad de su hogar.
13. He rellenado mi estrella en la Fuente. El perfume me parece diferente: ¿es normal?
La Fuente de perfume y los frascos de perfume contienen exactamente la misma fragancia. Se rellenan usando los mismos recipientes de maceración y se someten al mismo control de calidad olfativa. Si, a pesar de todo, su percepción del perfume ha cambiado, puede deberse a distintos factores, como el método de aplicación (la percepción olfativa es diferente según si el perfume se vaporiza o se aplica sobre la piel), la temperatura exterior o incluso a la habituación olfativa, si hace mucho tiempo que lleva el perfume.
14. ¿Existe algún accesorio para mantener en pie mi estrella Angel?
En la gama Angel hay un accesorio diseñado para mantener en pie las estrellas planas de 25 ml y 50 ml. Este accesorio, el Pedestal, se vende en El Corte Inglés . Tiene la forma de una base metálica de líneas esbeltas, que recuerda las puntas de la estrella Angel.
15. Se ha roto el sistema de vaporización de mi estrella recargable. ¿Qué puedo hacer?
Tras un determinado número de recargas, es posible que el sistema de vaporización de la estrella se deteriore. Si se encuentra con este problema, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 900.31.41.51 o a través de correo electrónico. Ellos se encargarán de enviarle un nuevo sistema de vaporización para su estrella.
16. ¿Hay el mismo perfume en los vaporizadores de metal y goma de A*Men?
Sí, la fragancia es la misma en las dos presentaciones. Con el nuevo “recubrimiento” en goma de A*Men, Thierry Mugler pretendía sencillamente ofrecer a los clientes la posibilidad de redescubrir el placer de sentir y tocar el material.
17. Mi vaporizador de metal de A*Men está manchado. ¿Qué puedo hacer?
Como el vaporizador de metal de A*Men está recubierto de zamac, puede llegar a empañarse. Por este motivo, le recomendamos que lo limpie con un producto de limpieza especial para metal. Si las manchas persisten, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que se encargará de enviarle un nuevo vaporizador.
18. ¿Por qué no es recargable el vaporizador de goma de A*Men?
La goma es un material singular, que Thierry Mugler ha elegido por su originalidad y su agradable tacto. Sin embargo, no está adaptado al gesto de la recarga, ya que el cristal no se desliza por la goma. Si la tecnología de moldeado de este material algún día nos lo permite, el vaporizador de goma de A*Men terminará siendo recargable.
19. ¿Por qué el perfume A*Men se conoce como Angel*Men en algunos países? ¿Se trata de dos perfumes diferentes? ?
En Canadá y en otros países, A*Men se comercializa con el nombre de Angel*Men, aunque la fragancia es exactamente la misma. Esta diferencia responde a motivos legales, ya que la utilización del nombre A*Men no estaba permitida en algunos países.
20. ¿Mugler Cologne es una fragancia para hombres o para mujeres?
Mugler Cologne es una fragancia universal. Inspirada en las colonias originales del siglo XIV, admiradas entonces por sus virtudes milagrosas, pueden usarla tanto hombres como mujeres.
21. ¿Por qué todos los frascos de Mugler Cologne incorporan una bomba y un “Splasheur”?
Mugler Cologne puede aplicarse con dos gestos diferentes. - La versión Splash invita a un uso generoso por todo el cuerpo a través de la fricción. Despierta los sentidos y la sensualidad, y ofrece una sensación única de frescor. - Más clásica, la versión en spray le invita a pulverizar Mugler Cologne por todo el cuerpo, para disfrutar de una sensación duradera de frescor y bienestar.
22. ¿Tiene Mugler Cologne una buena duración en la piel?
Las materias primas que integran la composición de Mugler Cologne tienen un papel esencial en la fuerza olfativa de esta creación. Su concentración (10 grados en lugar de los 5 grados tradicionales para un Eau de Toilette clásico) le aporta también una duración excepcional. El resultado es un acorde persistente, un equilibrio armonioso entre frescor y energía, limpieza y sensualidad.
23. Tengo una duda sobre un tema que no aparece aquí:
Si no encuentra la respuesta a su duda, puede enviarnos su pregunta a través de la sección Contacto del sitio web www.mugler.com. Asimismo, puede ponerse en contacto con nosotros llamando al servicio de atención gratuito 900.31.41.51.
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